🔗 ReConecta con el shopper | 2024

🔗 ReConecta: La Nueva Era del Retail Físico

Transformando el Retail Físico en la Era Digital

En un mundo donde el comercio electrónico está en pleno auge, el retail físico se enfrenta a un desafío crucial: evolucionar o quedarse atrás. Mientras que el e-commerce ha logrado perfeccionar la medición de cada etapa del customer journey —desde la navegación hasta la conversión—, el canal offline sigue enfrentando retos para capturar y analizar esos mismos datos con precisión 📊.

¿El resultado? El retail físico puede transformarse completamente: adoptar herramientas y metodologías que permitan entender mejor a sus clientes, optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias personalizadas. Aquí es donde nace ReConecta, una metodología propia de Sumato diseñada para transformar cada interacción física en un dato valioso y cada dato en una acción que potencie las ventas y la fidelización 🛒.

Más Allá de la Data: Reconectar con el Shopper

💡 Conocer a tu shopper es solo el primer paso, pero la verdadera clave está en reconectar con él. Hoy, gracias a la inteligencia artificial, podemos saber qué le interesa al cliente, cuánto tiempo dedica a observar un producto y cómo interactúa con el punto de venta. Sin embargo, esto es solo el comienzo. La diferencia real la marca la capacidad de crear relaciones auténticas y duraderas.

🔑 ¿Cómo lograrlo?

✔️ Accionando con información clave: No se trata solo de recolectar datos, sino de utilizarlos de manera efectiva para ofrecer lo que el shopper realmente necesita, en el momento preciso.

✔️ Diseñando la tienda pensando en el shopper: El layout debe responder a las expectativas del cliente, no solo a la disposición de los productos.

✔️ Ofreciendo contenido y promociones personalizadas que resuenen genuinamente con sus deseos, logrando una conexión emocional que va más allá de la compra.

✔️ Estando presentes cuando más te necesita: Brindar respuestas rápidas y efectivas genera confianza y fidelización.

ReConecta: Una Metodología Basada en Tres Pilares

1️⃣ Reconocer: Identificar al Shopper y sus Nuevas Expectativas

El primer paso es reconocer quién es tu shopper, qué lo motiva y cómo interactúa con el entorno físico. Esto va mucho más allá de recolectar datos; implica comprender el contexto detrás de cada interacción y cómo este define sus decisiones.

Acciones Clave:

• Identificación del Shopper: A través de herramientas como el análisis demográfico y la segmentación de clientes, se pueden crear perfiles detallados que permitan entender qué tipos de shoppers visitan la tienda y cómo se comportan.

• Tecnologías como Mapas de Calor: Identifican zonas calientes y frías dentro de la tienda, destacando las áreas de mayor interés y aquellas que necesitan ajustes.

• Análisis de Interacciones Producto-Cliente: Permite descubrir qué productos generan mayor atracción y cuáles requieren estrategias adicionales para mejorar su visibilidad o valor percibido.

• Monitoreo Multicanal: Evalúa cómo se integran las experiencias físicas con las digitales, proporcionando una visión completa del customer journey.

2️⃣ Recopilar: Transformando Datos en Conocimiento Accionable

El segundo pilar consiste en recopilar datos significativos que permitan generar insights profundos sobre el comportamiento del shopper. Estos datos son el puente para identificar oportunidades de mejora y resolver barreras en el proceso de compra.

Datos Clave a Recopilar:

• Tasa de Conversión por Zona: Ayuda a identificar las áreas con mayor potencial de ventas y aquellas que requieren ajustes.

• Patrones de Permanencia y Tráfico: Revelan cuánto tiempo pasan los shoppers en diferentes zonas y cómo fluye el tráfico en la tienda, información clave para optimizar el diseño del layout.

• Interacciones con Productos sin Conversión: Identifica problemas de precio, visibilidad o incluso estrategias de marketing deficientes que puedan estar afectando el desempeño de ciertos productos.

• Feedback en Tiempo Real: Utilizar alertas inteligentes para ajustar promociones, cambiar ubicaciones o desplegar personal donde más se necesite.

3️⃣ Recalibrar: Convertir Conocimiento en Acción

El verdadero valor de los datos recolectados surge al recalibrar las estrategias del retail en función de los insights obtenidos. Este proceso permite optimizar operaciones, aumentar la conversión y mejorar la experiencia del cliente.

Acciones Clave:

• Optimización del Layout: Reorganizar los espacios de la tienda para guiar el flujo natural del tráfico hacia las zonas de mayor interés.

• Personalización de Promociones: Diseñar ofertas y campañas que resuenen específicamente con los intereses y comportamientos del shopper.

• Ajuste de Horarios del Staff: Basado en el análisis de tráfico, asignar al personal a las horas y zonas donde su presencia sea más efectiva.

• Rediseño de Estrategias de Producto: Tomar decisiones informadas sobre qué productos destacar, eliminar o reposicionar dentro de la tienda.

🎯 El Verdadero Reto: Que el Shopper Te Vuelva a Elegir

La lealtad del cliente no se gana con una sola compra. Se construye con experiencias que anticipan sus necesidades y le ofrecen valor en cada interacción.

En Sumato, sabemos que el verdadero éxito no está solo en conocer al shopper, sino en reconectar constantemente con él para crear relaciones duraderas .

Con nuestra solución AKIRA AI, ayudamos a los retailers a transformar la data en acciones concretas que impacten en la experiencia del cliente. Porque, al final del día, un cliente leal es más valioso que un cliente único.